CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng kể từ ngày đăng tải công khai trên website Mamamy.vn.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Mamamy hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công. Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:

Vì quyền lợi tối đa của khách hàng: Sau khi nhận kiện hàng, quý khách vui lòng quay video quá trình mở hàng. Video này là bằng chứng quan trọng giúp Mamamy bảo vệ quyền lợi của bạn, hỗ trợ xử lý ngay lập tức các vấn đề như thiếu hàng, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển. Video cần quay rõ thông tin vận đơn dán trên kiện hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm bên trong.
Tình trạng sản phẩm: Để có thể đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
Lưu ý: Đối với các sản phẩm tã/bỉm hoặc khăn ướt, sản phẩm đổi trả phải chưa bị bóc túi/mở nắp (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Quý khách nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng bên trong trong quá trình vận chuyển.
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng được xác nhận từ Mamamy.
Các trường hợp không áp dụng:
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (xả kho, thanh lý).
- Sản phẩm quà tặng kèm theo đơn hàng.
- Sản phẩm đã quá hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

3. Quy trình thực hiện đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Đăng ký yêu cầu. Liên hệ Hotline 1800 6057 hoặc Zalo OA. Quý khách cung cấp mã đơn hàng và đính kèm video mở hàng để được ưu tiên xử lý nhanh.
Bước 2: Đóng gói. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận như ban đầu. Vui lòng không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh làm hư hỏng vỏ hộp (có thể dẫn đến việc từ chối đổi trả).
Bước 3: Gửi hàng. Quý khách gửi sản phẩm qua đường bưu điện về địa chỉ Mamamy trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được bộ phận CSKH chấp thuận.
Bước 4: Xử lý. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Mamamy sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền. Phí chuyển phát sẽ do Mamamy chi trả hoàn toàn nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách hoàn tiền

Mamamy cam kết hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp: sản phẩm lỗi, hết hàng hoặc đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi đã thanh toán.

Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý: Từ 7 – 14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi hệ thống xác nhận đồng ý hoàn tiền.
Lưu ý: Thời gian thực tế tiền vào tài khoản sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng thụ hưởng.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1800 6057.