CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG

Chính sách này áp dụng kể từ ngày đăng tải công khai trên website Mamamy.vn.

1. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN

Thời gian dự kiến: Đơn hàng sẽ được giao đến tận tay Quý khách trong vòng 3 – 5 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận đơn đặt hàng thành công.
Lưu ý: Thời gian giao hàng trên không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

2. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN & ƯU ĐÃI

Biểu phí vận chuyển: Cước phí được tính tự động dựa trên biểu phí giao hàng tiêu chuẩn của đối tác vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
Chương trình khuyến mãi: Tùy thuộc vào từng thời điểm, Mamamy sẽ có các chương trình ưu đãi phí vận chuyển khác nhau. Mức giảm giá cụ thể sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị ngay sau khi Quý khách hoàn thành việc điền địa chỉ nhận hàng.

3. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

3.1. Quyền lợi kiểm tra và đổi trả hàng

Mamamy luôn mong muốn mang đến những sản phẩm hoàn hảo nhất. Để bảo vệ quyền lợi tối đa và giúp Mamamy có cơ sở hỗ trợ xử lý khiếu nại ngay lập tức (trong trường hợp thiếu hàng, hàng hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm):

Quý khách vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình khi mở gói hàng. * Vì các quy định nghiêm ngặt trong việc đối soát với đơn vị vận chuyển, video này sẽ là căn cứ duy nhất để Mamamy tiếp nhận và giải quyết nhanh nhất các sự cố cho Quý khách.
Rất mong Quý khách thấu hiểu và đồng hành cùng Mamamy để đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý trọn vẹn.

3.2. Số lần giao hàng

Đơn hàng sẽ được nhân viên vận chuyển giao tối đa 3 lần.
Nếu lần 1 giao không thành công, bưu tá sẽ liên hệ lại để giao lần 2 sau 1 – 2 ngày làm việc kế tiếp.
Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu bưu tá không liên lạc được với Quý khách (tối đa 3 cuộc gọi) tại các thời điểm giao hàng.

4. HÓA ĐƠN VAT

Đối với trường hợp Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng điền đầy đủ thông tin vào phần Ghi chú ngay tại thời điểm đặt đơn hàng.
Các đơn hàng không có yêu cầu hoặc không ghi chú thông tin sẽ được hệ thống mặc định xuất với nội dung: “Người mua không lấy hóa đơn”.

5. QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG

5.1. Hủy đơn từ phía Mamamy

Chúng tôi xin phép được hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Không liên lạc được với Quý khách qua số điện thoại giao hàng.
Phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận từ tài khoản mua hàng.
Mua với số lượng vượt quá nhu cầu tiêu dùng cá nhân thông thường hoặc có dấu hiệu tách đơn để đầu cơ. Đối với nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc làm từ thiện, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline 18006057 để được hỗ trợ chính sách sỉ riêng biệt.
Các lý do khách quan khác: Lỗi hệ thống, hết hàng… (Mamamy sẽ có thông báo đến Quý khách ngay khi đơn hàng bị hủy).

5.2. Hủy đơn từ phía Quý khách

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hoặc trả lại hàng hóa đã nhận với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó, tuân thủ đúng theo quy định của Chính sách đổi trả hàng.

6. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn khiến đơn hàng bị trễ hẹn. Khi cần kiểm tra tình trạng đơn hoặc cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Hotline miễn phí: 1800 6057
Email: mamamy@dhti.com.vn
Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 6)

Mamamy trân trọng cảm ơn Quý khách!